常見Q&A

FAQ / 常見問題

雙十一電商大節特殊公

網頁流量會非常大,請確保手機網路順暢再進行訂購
確認尺碼等問題,客服人員訊息量多不一定會馬上回應
請確認自身可穿著尺寸,訂購不合身不保證會有同款式可供換貨。
客服不做任何訂購後更改商品尺寸要求,只能幫您取消重新訂購。
客服不做任何修改付款方式要求,只能幫您取消重新訂購。
全家取貨收件人必須與『證件姓名相符』請不要填寫綽號、小名或名。
全家不提供非收件人之代領服務,店員都會確認證件,請勿為難店員。
到門市會簡訊通知,並停留7天。請7天內取貨逾時退回『沒辦法延長』

11/4~11/11 訂單量暴增

全台物流配送量也暴增

這期間所有訂單處理日、備貨日

原1~3工作天,會延長到3~7個工作天(不包含假日)

原超商運送日2~3天,會延長到2~5天(包含假日)

原宅配運送日1~2天,會延長到2~3天(包含假日)

所有商品架上沒有的尺寸、數量就是缺貨了

因訊息詢問量也非常大,沒辦法即時回訊

造成困擾盡請見諒


Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,會無法升等會員等級及無法累計購物金
    為了保障您購物權益及會員資料,還是先加入會員吧~

 

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 登上 OUTERSPACE 太空設計後,在頁面右上角點選「登入會員」, 便會跳出登入畫面,再切換成註冊會員及可
如下圖,FB一鍵註冊超方便。


不想用FB一鍵註冊的可以填寫完資料,最後點選立即加入即完成註冊會員囉~


Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面會有兩封信息,一封來自OUTERSPACE
  「謝謝您的訂單#....正在處理中」通知信,另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。

    請點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

Q4: 如何聯繫客服?

A: 在頁面的右下角處,客服資訊區點選FacebookLINE 我會儘快回覆哦~

為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門:

     ●  訂單、退換貨、商品相關問題

           LINE官方帳: @outerspace

           Facebook: www.facebook.com/outerspaceleo

     ●  行銷企劃、合作等事宜

            outerspacemouse@gmail.com

 

Q5: 商品要多久才可以收到匯款完成後要如何通知你們呢?

A: 訂單成立後,商品備貨天數為1-3工作天,選擇超商取貨需再2-3的工作天運送。

選擇宅配則需再1~2個工作天運送,如遇缺貨我們會另行通知。

如遇偏遠地區、天災等無法控制之意外則排除運送天數限制,當然預購商品也不在此天數限制。

 

Q6: 請問售完商品會再補貨嗎?

A: 售完商品不一定會補貨,商品都是限量的。售完絕版請把握時間下單。

 

Q7: 該如何選擇適合我的尺寸?

A: 很抱歉我們沒有提供修改服務,可以針對商品內頁上的尺寸表選購。

 

Q8: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 建議收到商品時請「錄影」作開箱動作,雖麻煩但保障你的權益。

若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」聯繫客服辦理退換貨。

 7日內,瑕疵品及退貨來回運費由我方負擔,超過7日不可辦理退貨,僅提供換貨且運費需自行吸收。

詳情請閱退換貨政策

     LINE官方帳: @outerspace

     Facebook: www.facebook.com/outerspaceleo

※注意:擇一聯絡即可,請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 

Q9: 有實體門市嗎?

A: 目前沒有官方直營門市,但全省都有經銷商門市。

 

Q10: 經銷商價格與網路商店價格相同嗎?

A: 官方網站、拍賣平台與經銷商店面的活動不同步。


Q11: 為什麼有些商品不能使用超商收貨呢?

A: 部分商品因為尺寸限制,超過超商收件規範。
當您下單發現沒有超商取貨的方式就代表體積太大僅能宅配收貨唷。

※若一次訂購大量商品,建議選擇宅配收貨。避免我們無法將商品寄出,連絡不上會延遲到貨時間唷。


Q12: 如何查詢商品出貨狀況?

A: 全家配送進度查詢

    黑貓配送進度查詢


Q13: 刷卡會有手續費嗎?

A:OUTERSPACE不收取手續費,而刷卡手續費由第三方金流收取:

    1. 刷卡經由綠界:無手續費

    2. 刷卡經由PayPal:台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的,海外消費或是非台幣支付
        才會收取手續費。


Q14: 超商代碼繳費會有手續費嗎

A: OUTERSPACE 不收取手續費,而超商代碼繳費產生之手續費由超商收取,每筆訂單15元。

付款期限為訂單產生之7天內需完成付款,逾時系統會自動取消訂單。

請注意超商代碼繳費之客人,若申請退貨退款會扣除15元超商收取之手續費。

例如商品訂購1000元選超商代碼繳費總金額為1015。

若要申請退款收到的金額會是1000元。


Q15: 匯款可以去臨櫃辦理嗎

A: OUTERSPACE 採取第三方金流代收,匯款帳號為虛擬帳號。

每筆訂單產生之帳號都是獨一無二的,且帳號輸入錯誤或金額輸入錯誤都會轉帳失敗

銀行臨櫃辦理無法匯款或存入此虛擬帳號。

所以必須使用ATM櫃員機或者是APP登入之網頁銀行轉帳才可成功,且系統自動對帳。

請注意,轉帳或匯款後請保留單據,也是為了保護你的權益,避免系統需要二次人工對帳。


Q16: 為什麼我的訂單自動被取消了?

A: 訂單自動取消多數都是超過付款期限

※這邊係指進入了付款頁面中的付款時間,若離開了付款頁面請看Q17

    1. 刷卡為訂單產生後1小時內必須完成刷卡付款。

    2. ATM轉帳匯款為訂單產生後3天內必須完成轉帳,若無取得轉帳帳號1個小時後就會取消。

    3. 超商代碼繳費為訂單產生後7天內必須完成繳費,若無取得繳費代碼1個小時後就會取消。

    4. LINE Pay支付訂單產生後20分鐘內必須完成繳費。

※在整個下單並付款的購物時,請確保自己的手機網路順暢。否則會有不知名的狀況導致付款失敗

※使用LINE Pay支付必須先完善LINE Pay付款方式,否則付款會直接失敗。


Q17: 離開了付款頁面要如何重新操作付款?

A: 沒辦法重新操作付款,這是金流保護的機制。也是為了保護您的付款資訊不要外流,或者是重複繳款。

如不慎離開了付款頁面,必須麻煩您重新下訂。


Q18: 還沒出貨,我想要合併、修改訂單怎麼辦?

A: 請洽客服處理,但客服人員有權不幫您合併、修改訂單。

因為出貨是依照每筆訂單去做出貨,兩筆訂單就會出兩件包裹,就會產生兩筆運費給物流商。

運費是物流收的不是我們收的,所以客服人員會依照您目前訂購之商品狀況而決定是否可以幫您處理。

但若不行,請不要勉強客服人員,某些狀況是你看不到的。

※實際案例:某件商品數量有限,很多人正在搶購。您今天搶了1件,明天又搶了1件。聯絡客服希望可以合併訂單省運費

客服人員會婉拒要求,合併訂單的邏輯是取消B訂單,將B訂單商品及數量加到A訂單內。

若當下幫您取消B訂單的時候,數量會回補到前台,這時萬一被其他客人搶走...

很抱歉我沒辦法幫你加回去了,若不幸發生這種狀況反而對您是不公平的。

我們避免任何爭議以及疑慮,也就避免這件事情上的幫忙。望您見諒~


Q19: 預購商品預計出貨日已到,卻還沒收到商品?

A: OUTERSPACE 商品空運會碰上許多不可避免的問題,如天氣因素或是海關等等的問題,因此
    出貨日期皆為"預計",提早或延遲都是有可能的,若不願意等待建議挑選現貨商品。


Q20: 購物金說明?

A: 先說明購物金並非現金,且僅限太空官網使用,不可與現金做比擬。

購物金可折抵商品金額最高20%,但不包含運費。部分活動時依照當下活動折抵%數為主

    1. 單次訂購達2000以上會回饋購物金5%。例如:滿2000贈100購物金 

    2. 購物金是有效期的!期限請登入至我的購物金查看。

    3. 購物金一經使用不論任何情形都不予退還,包含取消訂單、付款失敗、超過付款期限、退換貨。


Q21: 生日禮購物金說明?

A: 請到個人頁面完善資料

    1. 系統會在生日當天凌晨發放生日禮500元。

    2. 生日禮購物金有效期限,為發放後+30天

    3. 請注意生日禮購物金=購物金,一經使用不論任何情形都不予退還,包含取消訂單、付款失敗、超過付款期限、退換貨。

    4. 生日當天註冊者,請洽客服聯絡,並附上身份證明後手動補發購物金。

※太空近期發現有惡意註冊多重帳號領購物金,若經發現太空有權力終止買賣契約。


Q22: 除了台灣有寄送海外嘛?

A: 有的,詳情請閱海外寄送須知

Q23: 為什麼我收到的商品上的標價與網站上差那麼多?

A: 我們的產品在全世界都有販售,標價上的金額有人民幣、美金、澳幣、英鎊...等眾多標價

有時我們會做海外調貨,但礙於標籤上的國際條碼貼紙一律是不會做更換的,避免有任何被懷疑是二手商品的疑慮。


Q24: 為什麼沒收到發票?

A: 我們配合財政部進行無紙化發票作業,不提供任何紙本發票。所有發票採收到貨後15~21天內開立。

寄到訂購人的電子信箱內,如需要紙本發票請自行列印,包含了統編發票。


Q25: 為什麼我收到的商品有部分沒有收到?

A: 大多數商品沒有收到是因為您選擇的配送方式為超商取貨,而任何一間超商寄件都會有材積數限制。

超過超商規定指定之長寬高大小,超商會拒絕配送。所以我們會先部分出貨給您,待您收取第一件包裹後

聯絡客服,再另行補寄商品。若您一次訂購商品超過4件以上,太空這邊建議您使用宅配會比較好。


Q26: 我收到貨了,但宅配司機態度惡劣我想要客訴?

A:所有配送服務,太空這邊都是委託本地最優良的物流商。不

過物流公司與太空設計本身不是屬於同家公司,太空不可能管那麼遠~哈哈

您們的所有申訴太空都會列入紀錄,並跟物流商申訴處理!

但礙於物流配送司機上的不同,難免會有服務品質參差不齊的狀況,還請多多包涵見諒。
畢竟物流大哥、大姐們,送貨也是非常辛苦的呢!

若您真的非常生氣的話,可以幫忙太空撥打個電話到配送物流客服去做申訴。

讓物流服務配送品質越來越好,你們收的開心,太空也寄的安心。


Q27: 我下訂選超商取貨,但收件人名字不是本名可以嗎?

A:不可以!只要是不需付費的,取貨時超商店員會要求出示證件,去證明你是本人。

超商店員本身也沒有支持代領服務,請勿為難店員


Q28: 呈上,因為不是本名,店員不讓我取貨該怎麼辦?

A:無解,等時間到期自動退貨回來。我們再重新幫你配送,但須額外收取運費跟包材整新費80元。


Q29: 呈上,那這個時候可以辦理退貨嗎?

A:很抱歉,無法辦理退貨退款。因為是您自身失誤所導致,因第一次配送已經產生了買賣交易上的運費產生

如需辦理退貨,請務必收到包裹且商品本身要有瑕疵才可辦理退貨退款。(瑕疵認定依照國際驗貨標準)


------------------以上,太空設計保留所有問題最終解釋權------------------