常見Q&A

FAQ / 常見問題


Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,會無法升等會員等級及無法累計購物金
    為了保障您購物權益及會員資料,還是先加入會員吧~

 

Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 登上 OUTERSPACE 太空設計後,在頁面右上角點選「登入會員」, 便會跳出登入畫面,再切換成註冊會員及可
如下圖,FB一鍵註冊超方便。


不想用FB一鍵註冊的可以填寫完資料,最後點選立即加入即完成註冊會員囉~


Q3: 可以下單後再註冊嗎?

A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面會有兩封信息,一封來自OUTERSPACE
  「謝謝您的訂單#....正在處理中」通知信,另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。

    請點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

Q4: 如何聯繫客服?

A: 在頁面的右下角處,客服資訊區點選FacebookLINE 我會儘快回覆哦~

為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門:

     ●  訂單、退換貨、商品相關問題

           LINE官方帳: @outerspace

           Facebook: www.facebook.com/outerspaceleo

     ●  行銷企劃、合作等事宜

            outerspacemouse@gmail.com

 

Q5: 商品要多久才可以收到匯款完成後要如何通知你們呢?

A: 訂單成立後,商品備貨天數為1-3工作天,選擇超商取貨需再2-3的工作天運送。

選擇宅配則需再1~2個工作天運送,如遇缺貨我們會另行通知。

如遇偏遠地區、天災等無法控制之意外則排除運送天數限制,當然預購商品也不在此天數限制。

 

Q6: 請問售完商品會再補貨嗎?

A: 售完商品不一定會補貨,商品都是限量的。售完絕版請把握時間下單。

 

Q7: 該如何選擇適合我的尺寸?

A: 很抱歉我們沒有提供修改服務,可以針對商品內頁上的尺寸表選購。

 

Q8: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 建議收到商品時請「錄影」作開箱動作,雖麻煩但保障你的權益。

若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日內」聯繫客服辦理退換貨。

 7日內,瑕疵品及退貨來回運費由我方負擔,超過7日不可辦理退貨,僅提供換貨且運費需自行吸收。

詳情請閱退換貨政策

     LINE官方帳: @outerspace

     Facebook: www.facebook.com/outerspaceleo

※注意:擇一聯絡即可,請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

 

Q9: 有實體門市嗎?

A: 目前沒有官方直營門市,但全省都有經銷商門市。

 

Q10: 經銷商價格與網路商店價格相同嗎?

A: 官方網站、拍賣平台與經銷商店面的活動不同步。


Q11: 為什麼有些商品不能使用超商收貨呢?

A: 部分商品因為尺寸限制,超過超商收件規範。所以只能選擇宅配收貨唷。

※若一次訂購大量商品,建議選擇宅配收貨。避免我們無法將商品寄出,連絡不上延遲到貨唷。


Q12: 如何查詢商品出貨狀況?

A: 全家配送進度查詢

    黑貓配送進度查詢


Q13: 刷卡會有手續費嗎?

A:OUTERSPACE不收取手續費,而刷卡手續費由第三方金流收取:

    1. 刷卡經由綠界:無手續費

    2. 刷卡經由PayPal:台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的,海外消費或是非台幣支付
        才會收取手續費。


Q14: 超商代碼繳費會有手續費嗎

A: OUTERSPACE 不收取手續費,而超商代碼繳費產生之手續費由超商收取,每筆訂單15元。

付款期限為訂單產生之7天內需完成付款,逾時系統會自動取消訂單。

請注意超商代碼繳費之客人,若申請退貨退款會扣除15元超商收取之手續費。

例如商品訂購1000元選超商代碼繳費總金額為1015。

若要申請退款收到的金額會是1000元。


Q15: 匯款可以去臨櫃辦理嗎

A: OUTERSPACE 採取第三方金流代收,匯款帳號為虛擬帳號。

每筆訂單產生之帳號都是獨一無二的,且帳號輸入錯誤或金額輸入錯誤都會轉帳失敗

銀行臨櫃辦理無法匯款或存入此虛擬帳號。

所以必須使用ATM櫃員機或者是APP登入之網頁銀行轉帳才可成功,且系統自動對帳。

請注意,轉帳或匯款後請保留單據,也是為了保護你的權益,避免系統需要二次人工對帳。


Q16: 為什麼我的訂單自動被取消了?

A: 訂單自動取消多數都是超過付款期限

    1. 刷卡為訂單產生後1小時內必須完成刷卡付款。

    2. ATM轉帳匯款為訂單產生後3天內必須完成轉帳。

    3. 超商代碼繳費為訂單產生後7天內必須完成繳費。

    4. LINE Pay支付訂單產生後20分鐘內必須完成繳費。


Q17: 預購商品預計出貨日已到,卻還沒收到商品?

A: OUTERSPACE 商品空運會碰上許多不可避免的問題,如天氣因素或是海關等等的問題,因此
    出貨日期皆為"預計",提早或延遲都是有可能的,若不願意等待建議挑選現貨商品。


Q18: 購物金說明

A: 購物金能折抵商品金額最高20%,但不包含運費。有時辦活動依照當下活動為主

    1. 單次訂購達2000以上會回饋購物金5%。例如:滿2000贈100購物金 

    2. 購物金是有效期的!有限時間請至我的購物金查看。

    3. 購物金一經使用不論任何情形都不予退還,包含取消訂單、付款失敗、超過付款期限、退換貨。


Q19: 生日禮購物金說明

A: 請到個人頁面完善資料

    1. 系統會在生日當天凌晨發放生日禮500元。

    2. 生日禮購物金有效期限,為發放後+30天

    3. 請注意生日禮購物金=購物金,一經使用不論任何情形都不予退還,包含取消訂單、付款失敗、超過付款期限、退換貨。


Q20: 除了台灣有寄送海外嘛?

A: 有的,詳情請閱海外寄送須知

Q21: 為什麼我收到的商品上的標價與網站上差那麼多

A: 我們的產品在全世界都有販售,標價上的金額有人民幣、美金、澳幣、英鎊...等眾多標價

有時我們會做海外調貨,但礙於標籤上的國際條碼貼紙一律是不會做更換的,避免有任何被懷疑是二手商品的疑慮。


Q22: 為什麼沒收到發票

A: 我們配合財政部進行無紙化發票作業,不提供任何紙本發票。所有發票採收到貨後7~15天內開立。

寄到訂購人的電子信箱內,如需要紙本發票請自行列印。


Q23: 為什麼我收到的商品有部分沒有收到?

A: 大多數商品沒有收到是因為您選擇的配送方式為超商取貨,而任何一間超商寄件都會有材積數限制。

超過超商規定指定之長寬高大小,超商會拒絕配送。所以我們會先部分出貨給您,待您收取第一件包裹後

聯絡客服,再另行補寄商品。若您一次訂購商品超過4件以上,太空這邊建議您使用宅配會比較好。


Q24: 我收到貨了,但宅配司機態度惡劣我想要客訴?

A:所有配送服務,太空這邊都是委託本地最優良的物流商。不過物流公司與太空設計本身不是屬於同家公司,太空不可能管那麼遠~哈哈

您們的所有申訴太空都會列入紀錄,並跟物流商申訴處理!但礙於物流配送司機上的不同,難免會有服務品質參差不齊的狀況,還請多多包涵見諒。
畢竟物流大哥、大姐們,送貨也是非常辛苦的呢!

若您真的非常生氣的話,可以幫忙太空撥打個電話到配送物流客服去做申訴,讓物流服務配送品質越來越好,你們收的開心,太空也寄的安心。